サポート業務フローの進め方
入力問い合わせ本文、ユーザーの声、スクリーンショット、流入元、対象期間。
整理アカウント、問題タイプ、緊急度、根拠、再現手順で分類。
判断Agent が傾向、影響範囲、返信方針、プロダクト確認事項を要約。
成果物週次サマリー、課題リスト、返信ドラフト、フォローアップファイル。
AI が役立つ部分
繰り返し出る問い合わせの読解、類似問題の分類、長い会話の要約、返信案の作成に向いています。
人が確認すべき部分
- 返信を自動送信しない。
- 返金、補償、納期を自動で約束しない。
- アカウント、権限、支払い、個人情報は必ず人が確認する。
- 顧客に出す最終文面は人が承認する。