지원 워크플로가 도는 방식
입력티켓 본문, 사용자 피드백, 스크린샷, 유입 채널, 기간.
정리계정, 문제 유형, 긴급도, 근거, 재현 단서로 분류합니다.
판단Agent가 반복 패턴, 영향 범위, 답변 방향, 제품 확인 질문을 요약합니다.
결과물주간 요약, 이슈 목록, 답변 초안, 후속 작업 파일을 내보냅니다.
AI가 잘하는 일
반복 티켓 읽기, 유사 문제 묶기, 긴 대화 요약, 첫 답변 초안 작성에 유용합니다.
사람이 확인해야 하는 일
- 답변을 자동 발송하지 않습니다.
- 환불, 보상, 일정 약속을 자동으로 하지 않습니다.
- 계정, 권한, 결제, 개인정보 이슈는 사람이 검토합니다.
- 고객에게 나가는 최종 문구는 사람이 승인합니다.